Condiciones generales
1. Objetivo
2. Registro e inscripción
3. Precios y productos
4. Pedido
5. Seguridad en la compra
6. Accesibilidad de la información
7. Pago
8. Entrega y plazo de entrega
9. Garantía
10. Reclamaciones
11. Política de privacidad
12. Cookies
13. Contrato y archivo de contratos
14. Disposiciones finales
Los Términos y condiciones generales de la tienda online de M&M Intercom se han redactado de conformidad con la normativa aplicable de la República de Eslovenia, es decir, la Ley de protección del consumidor, la Ley de protección de datos personales y otras leyes, y se aplican a todos los usuarios de la tienda online. Las Condiciones Generales de Contratación establecen las condiciones de uso de la tienda online de M&M Intercom, las condiciones generales de compra a través de la tienda online, la protección de datos personales y otros derechos y obligaciones del usuario y del proveedor. Las condiciones pueden actualizarse en cualquier momento con nuevas disposiciones, por lo que se insta al consumidor a que se familiarice con ellas antes de realizar una compra. Al acceder a la plataforma una vez, al registrarse en la tienda online y confirmar el pedido o al acceder a ella a través de un canal de comunicación (por ejemplo, teléfono u otras redes sociales), el consumidor acepta sus disposiciones y artículos.
El operador de la tienda online es la empresa M&M Intercom Trade and Services, d.o.o., nombre abreviado de la empresa: M&M Intercom, d.o.o., Letališka cesta 33f, 1000 Liubliana, número de identificación fiscal: SI80312918, número de registro: 1319051000, inscrita en el Tribunal de Distrito de Liubliana, con el número de serie del inserto 1/30940/00 (en lo sucesivo, el proveedor).
Para cualquier información relacionada con la tienda online, llame al 01 5200 136, de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00, todos los días. Para obtener ayuda e información adicional, póngase en contacto con [email protected].
Al registrarse o utilizar la tienda online de M&M Intercom, el usuario acepta los términos y condiciones generales que se establecen a continuación y confirma que los conoce y los acepta en su totalidad.
1. Objeto
El objetivo de estos Términos y condiciones generales de negocio es definir claramente los términos y condiciones de venta entre el proveedor (M&M Intercom, d.o.o.) y el cliente en la tienda online. Se entiende por comprador o consumidor cualquier persona física o jurídica que haya realizado una compra a través de la tienda online de M&M Intercom, d.o.o.
La tienda online de M&M Intercom, d.o.o. (en adelante, la Empresa) está destinada a consumidores, personas físicas (B2C) y usuarios empresariales (B2B). Las personas físicas pueden utilizar la tienda online sin necesidad de registrarse previamente en el sistema. Los usuarios empresariales, por su parte, deben registrarse en el sistema mediante un formulario. Al hacerlo, obtienen un nombre de usuario y una contraseña, que los definen y vinculan de forma inequívoca a todos los datos y a las condiciones comerciales acordadas. Las Condiciones Generales forman parte integrante de los contratos celebrados entre el Cliente y la Empresa. Al firmar un contrato o establecer una relación contractual, el cliente acepta plenamente el contenido de las Condiciones Generales y confirma que conoce plenamente el contenido de las mismas.
2. Registro e inicio de sesión
El nuevo usuario se registra en la tienda online introduciendo toda la información requerida a través del enlace «Registrarse», confirmando las Condiciones Generales y haciendo clic en el botón para completar la primera fase del registro. La Empresa no se hace responsable de la veracidad de los datos introducidos por el Usuario. Cada usuario autoriza el uso de sus datos personales o los datos de la empresa para todos los fines relacionados con los pedidos online, es decir, para la tramitación de los pedidos y la comunicación directa. El usuario recibe un enlace de activación en su dirección de correo electrónico, que se utiliza para activar su «cuenta». Un usuario ya registrado accede a la plataforma en línea a través de una dirección de correo electrónico y una contraseña ya introducidas y autorizadas. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que solo él o una persona autorizada para actuar en su nombre y con su contraseña actúe en su nombre. En caso de desacuerdo con los Términos y condiciones generales, no será posible el registro ni la compra.
Con la autorización de la empresa y la activación de la cuenta, el usuario podrá realizar compras en la tienda online de M&M Intercom.
3. Precios y mercancía
Todos los precios indicados son en euros e incluyen el IVA. M&M Intercom se reserva el derecho de modificar los precios de los productos ofrecidos sin previo aviso. Los precios son válidos en el momento de realizar el pedido para los artículos en stock. Para los artículos que no están en stock, M&M Intercom se reserva el derecho de modificar el precio.
En caso de que el precio publicado en la tienda online sea incorrecto o el precio de los productos ofrecidos cambie durante la tramitación del pedido, el proveedor permitirá al comprador desistir de la compra. El importe de los gastos de envío no está incluido en el precio de los productos. Los precios de los productos tampoco incluyen los gastos de envío o franqueo, que se indican al calcular el valor del pedido antes de la confirmación electrónica del mismo y, posteriormente, en la factura. Los gastos de envío en la República de Eslovenia para pedidos inferiores a 50 € son de 5,9 €, para pedidos superiores a 50 € el envío es gratuito.
El proveedor se reserva el derecho de modificar las descripciones técnicas y las configuraciones sin previo aviso. Las imágenes son solo simbólicas y no siempre reflejan completamente el estado real o las características del producto. Los periodos de validez de la promoción se indican en el momento de la oferta promocional. Al seleccionar el producto deseado y hacer clic en el botón «Añadir al carrito», el usuario inicia el proceso de compra. El usuario puede editar los productos seleccionados en el carrito de la compra, añadir o eliminar productos y cambiar la cantidad de compra. Las ofertas realizadas por el vendedor no son vinculantes para el comprador hasta que este las confirme por escrito. El vendedor solo aceptará el pedido del comprador tras la confirmación final por escrito del vendedor. Las ofertas del vendedor no serán vinculantes para el comprador hasta que este las confirme por escrito. El vendedor solo aceptará el pedido del comprador tras la confirmación final por escrito del vendedor. Las cotizaciones y los pedidos verbales no serán vinculantes. Los pedidos confirmados podrán ser cancelados o anulados por el comprador sin cargos adicionales si el pedido aún no ha sido entregado al servicio de entrega y acompañado de los documentos de aceptación (albarán de entrega, factura). De lo contrario, el comprador estará obligado a reembolsar todos los gastos incurridos por el pedido hasta la fecha de cancelación. El comprador podrá rescindir el contrato por escrito hasta la fecha de envío de la mercancía, pero en este caso deberá pagar al vendedor los gastos incurridos hasta la fecha de envío. El comprador también deberá pagar al vendedor la tasa de cancelación si el vendedor rescinde el contrato o el pedido por culpa del comprador.
Los artículos pedidos, fabricados o personalizados para el cliente no pueden devolverse. En caso de que el comprador reclame que la mercancía está en perfecto estado y desee devolverla o cambiarla, esto solo será posible con el consentimiento del vendedor, en cuyo caso se cobrarán los gastos de manipulación y otros gastos de la mercancía.
Datos personales y entrega
Tras completar la compra, el usuario introduce sus datos personales, la dirección de entrega y la dirección de correo electrónico para recibir las notificaciones de envío. El usuario elige la forma de pago (contra reembolso, factura previa, tarjeta de crédito o PayPal) y la forma de entrega (recogida personal o entrega a través de GLS, GoldExpress, CityExpress). Para paquetes de más de 50 kg, el servicio de entrega es Gold Express.
Confirmación del pedido
En la fase de finalización del pedido, el usuario confirma su aceptación de los Términos y condiciones generales haciendo clic en la casilla correspondiente. Sin confirmar que el usuario está de acuerdo con los Términos y condiciones generales, el usuario no puede continuar con el pedido. Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una notificación de la compra realizada con éxito en la dirección de correo electrónico facilitada por la empresa en el momento del registro. Los productos entregados también van acompañados de un documento adjunto, es decir, una factura, que se considera un contrato celebrado entre el proveedor y el consumidor. El importe mínimo del pedido en la tienda online de M&M Intercom es de 10 €.
5. Seguridad en la compra
El proveedor utiliza tecnología SSL para la transmisión de todos los datos de los usuarios, lo que garantiza el cifrado de toda la información enviada con los pedidos de los usuarios. En caso de que no se rellenen los campos de entrada obligatorios, el sistema detecta automáticamente el error y avisa al usuario antes de que se realice el pedido.
El usuario es responsable del acceso a su cuenta de usuario y será responsable de la seguridad de sus datos de usuario y contraseñas. El usuario garantiza la exactitud y veracidad de todos los datos facilitados y es responsable de los daños causados por datos inexactos o falsos.
6. Accesibilidad de la información
El proveedor se compromete a proporcionar al usuario la siguiente información en todo momento:
información de la empresa (nombre de la empresa, dirección, número de identificación fiscal, número de registro y datos de registro),
datos de contacto para una comunicación rápida y eficaz,
las características de los bienes o servicios,
el precio de los bienes o servicios, incluido el IVA
posibles gastos de envío,
los detalles de las condiciones de pago y la forma y el plazo de entrega o ejecución,
información al consumidor sobre el derecho a desistir del contrato de conformidad con el artículo 43 de la Ley de Protección del Consumidor y las condiciones de desistimiento; además, si el desistimiento del contrato tiene algún coste para el comprador y cuál es dicho coste,
información al consumidor sobre el derecho a desistir del contrato de conformidad con el artículo 43 de la Ley de Protección del Consumidor y las condiciones de desistimiento,
El vendedor y el comprador se comprometen a tratar toda la información contenida en la documentación contractual y cualquier otra información relativa a su cooperación como secreto comercial durante la vigencia de la relación contractual o la conclusión de la cooperación (compra de bienes). Los secretos comerciales incluyen: listas de precios, condiciones comerciales y otras condiciones de venta, condiciones relativas a la promoción de ventas y la publicidad, facturas, órdenes de compra, cartas, albaranes, actas, documentos contractuales y cualquier otra información en forma tangible o intangible. El infractor de un secreto comercial será responsable de los daños materiales e inmateriales. En caso de que el vendedor y el comprador no lleguen a una solución amistosa, el comprador y M&M Intercom, d.o.o. resolverán sus disputas ante el tribunal de distrito competente en Liubliana.
7. Pago y condiciones de pago
El usuario puede elegir entre las siguientes opciones de pago:
efectivo (al recoger el pedido), el pago en efectivo se realiza al recoger la mercancía cuando el servicio de entrega de Correos de Eslovenia entrega el paquete en la dirección deseada.
Factura, el pago mediante transferencia bancaria a una cuenta de transacciones TRR es posible previa creación de una factura en la tienda web de M&M Intercom. Se recomienda que el usuario informe al proveedor de la factura liquidada por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] . En caso de que el usuario no liquide el importe de la factura en un plazo de tres días, el pedido se cancelará automáticamente y dejará de ser válido.
con tarjeta de crédito: MasterCard, Visa o Discover; al comprar con tarjeta de débito, el usuario debe seleccionar la tarjeta de débito con la que desea pagar los productos seleccionados.
PayPal
Los términos y condiciones de PayPal forman parte de los términos y condiciones comerciales, que se definen en el documento contractual y se adaptan al tipo específico de cliente. El comprador está obligado contractualmente a pagar el precio total de compra de los productos dentro del plazo acordado. En caso de que el comprador no cumpla con sus obligaciones dentro del plazo estipulado, se le cobrarán los intereses de demora legales, que se calcularán de conformidad con la Ley sobre el tipo de interés prescrito para los intereses de demora u otras normativas aplicables en la República de Eslovenia. El Comprador está obligado a pagar la factura con intereses en un plazo de 8 días a partir de la fecha de la factura. Hasta que el Comprador haya pagado íntegramente los Productos, estos seguirán siendo propiedad del Vendedor, independientemente de que el Comprador ya haya recibido los Productos solicitados. Los productos seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que se haya pagado el precio total de compra de los mismos. Las reclamaciones presentadas por el comprador en relación con la cantidad o la calidad de los productos no modificarán el plazo de pago. A pesar de la reclamación, el comprador estará obligado a pagar el importe total de los productos. El vendedor solo podrá conceder una reducción del valor del pago o una exención del pago por parte del comprador de conformidad con la resolución de la reclamación. En caso de reclamación justificada, se modificará el plazo de pago y se ampliará en consecuencia el plazo de entrega de los productos correspondientes. Una reclamación injustificada que no sea resuelta por el vendedor no modificará el plazo de pago de los productos. El comprador correrá con los gastos de cobro del pago.
8. Entrega y plazo de entrega
Los artículos que estén en stock se entregarán en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir del día en que se confirme y realice finalmente el pedido a través de la tienda online. La entrega de los productos pedidos se realizará a través del servicio de entrega GLS. Para paquetes que pesen más de 50 kg, la entrega se realizará mediante el servicio de entrega más ventajoso para nosotros y para el cliente. Las entregas se realizan normalmente por la mañana. En caso de que la fecha de entrega seleccionada no sea conveniente para el cliente, es posible cambiar la fecha, la hora y la dirección de entrega a través del servicio FlexDelivery. Si el método de pago elegido es la factura previa, la empresa enviará la mercancía una vez recibido el abono en la cuenta de transacciones del proveedor. En caso de que el producto solicitado esté agotado, se informará al usuario del estado de las existencias por correo electrónico o por teléfono. Para los productos que estén agotados en un momento dado, el plazo de entrega se incrementará en consecuencia, lo que se comunicará al usuario por correo electrónico o por teléfono. En este caso, el usuario tiene derecho a desistir del pedido si la nueva fecha de entrega no le conviene. El producto agotado se pedirá inmediatamente. En caso de que se hayan pedido varios productos y uno de ellos esté agotado, se realizará una entrega parcial de la mercancía (en parte inmediatamente y en parte cuando las existencias lo permitan), a menos que el usuario solicite lo contrario. En tal caso, los gastos de envío solo se cobrarán una vez. Si el proveedor envía los productos solicitados a tiempo, no será responsable de ningún retraso en el plazo de entrega por parte del proveedor contractual (Post Slovenije).
El vendedor se reserva el derecho de ampliar el plazo de entrega por motivos de fuerza mayor (paralización de la producción) u otros acontecimientos extraordinarios e imprevisibles, mientras dure el acontecimiento imprevisible. En caso de retraso en la entrega de la mercancía, el comprador tendrá derecho a fijar un nuevo plazo de entrega dentro del cual el vendedor deberá entregar la mercancía.
El comprador deberá recoger la mercancía en el almacén de expedición en un plazo de cinco días a partir de la notificación de que la mercancía está lista para su envío. Si el comprador no recoge la mercancía en un plazo de 5 días, esta se enviará a cargo del comprador o se almacenará durante más tiempo. Los gastos de almacenamiento serán del 0,1 % del valor de la mercancía por cada día de retraso.
Si el Comprador no acepta la entrega de mercancías que hayan sido fabricadas a medida o encargadas de acuerdo con los requisitos individuales del Comprador (por ejemplo, corte y soldadura a medida de correas dentadas, corte a medida de guías lineales, plásticos técnicos a medida, etc.), el Vendedor enviará al Comprador una primera notificación por escrito para que acepte la entrega de las mercancías. En caso de que el Comprador no acepte la entrega de los productos solicitados transcurridos 8 días desde la recepción de la notificación por escrito, el Vendedor tendrá derecho a cobrar al Comprador los productos solicitados según la lista de precios vigente y a cobrar al Comprador cualquier coste adicional de almacenamiento, procesamiento o destrucción de los productos. El riesgo de destrucción accidental o daño de los productos y la responsabilidad por los daños pasarán al Comprador desde el momento de la entrega de los productos. La responsabilidad del Vendedor finalizará en el momento en que el Comprador firme los documentos de aceptación (albaranes de entrega).
En caso de retraso por parte del Comprador en la recepción de la Mercancía, la responsabilidad por cualquier daño o disminución del valor de la Mercancía pasará al Comprador.
9. Garantía
El Proveedor proporcionará una garantía para los Productos de conformidad con la legislación de la República de Eslovenia.
10. Devolución de mercancías o reclamación
El Comprador tendrá derecho a notificar al Proveedor por escrito, en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos, que se retracta del Contrato, sin necesidad de justificar su decisión. El consumidor podrá rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca en la que exprese claramente su intención. La declaración puede enviarse por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a M&M Intercom, d.o.o., Letališka cesta 33f, 1000 Liubliana. El plazo de devolución comienza el día siguiente a la recogida de los productos. El coste en que incurre el comprador al desistir del contrato es el coste de la devolución de los productos. El comprador debe devolver los productos al proveedor inmediatamente después de la rescisión, pero a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha de notificación de la rescisión. La base para la tramitación de la reclamación del comprador será el formulario de notificación electrónica de reclamación, que el comprador deberá rellenar en la tienda online. La mera devolución de los productos sin una nota de desistimiento electrónica cumplimentada no será válida. Los productos deben devolverse sin daños, en la misma cantidad y en su embalaje original. A petición del vendedor, el comprador está obligado a proporcionar información adicional para la tramitación de la reclamación, muestras de los productos o los productos completos. Si el comprador no proporciona la documentación solicitada, el vendedor podrá rechazar la reclamación. A petición del comprador, el vendedor está obligado a proporcionar cualquier información adicional sobre los productos, como las condiciones de funcionamiento, los planos técnicos, la instalación, etc. Si la reclamación del comprador resulta justificada, el vendedor se compromete a sustituir los productos reclamados por otros que correspondan a los productos solicitados o a reembolsar el precio de compra lo antes posible. El comprador no tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios por daños consecuentes o pérdida de ingresos y beneficios derivados de las reclamaciones. Al devolver los productos, el Comprador deberá adjuntar una copia de la factura y los datos de la cuenta bancaria en la que el Vendedor deberá devolver el importe. El Proveedor realizará el reembolso en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará de conformidad con las disposiciones legales del Código de Obligaciones y la Ley de Protección al Consumidor.
11. Protección de datos personales
Al registrarse en la tienda online de M&M Intercom, el usuario autoriza a la empresa M&M Intercom, d.o.o., Letališka cesta 33f, 1000 Liubliana, como responsable del tratamiento de los datos personales, a utilizar y tratar los datos personales facilitados de conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales y para los fines que se indican a continuación.
El responsable del tratamiento trata los datos personales del usuario introducidos en el formulario de registro (persona física: nombre, apellidos, dirección, código postal, localidad, teléfono o GSM - opcional, dirección de correo electrónico, contraseña); persona jurídica: nombre, apellidos, teléfono o GSM, número de identificación fiscal, dirección de correo electrónico, contraseña). También se recopila la siguiente información: información sobre compras y beneficios acumulados: fecha de compra, tipo de compra, contenido de la compra, valor de la compra, método de pago. El proveedor utilizará los datos personales con el fin de cumplir con el pedido (transacción, facturación, entrega del producto, todo lo relacionado con el pedido) y otras comunicaciones necesarias relacionadas con el pedido. En caso de cualquier pregunta relacionada con la protección de datos personales, el usuario puede enviarla a la dirección Letališka cesta 33f, 1000 Liubliana o por correo electrónico a [email protected]. El Proveedor se compromete a utilizar y almacenar todos los datos personales obtenidos del Cliente, así como la información sobre las compras y los hábitos del Cliente, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales. El Proveedor recopila directamente la información proporcionada por el Cliente en el momento de realizar el pedido. El Proveedor no divulga esta información a terceros o solo la divulgará a terceros si se cumplen las condiciones establecidas en la Ley de Protección de Datos Personales. Las páginas de pedido y descarga de productos están protegidas y cuentan con las medidas de seguridad técnicas y electrónicas adecuadas. El comprador también es responsable de la protección de sus datos personales, garantizando la seguridad de su nombre de usuario y contraseña y asegurándose de que su sistema de información o dispositivo electrónico esté protegido por un software adecuado (antivirus).
12. Cookies
En la tienda online se utilizan las siguientes:
Cookies técnicas: estas cookies son necesarias en el sitio web de M&M intercom para el correcto funcionamiento del sitio web, y son las siguientes:
Cookies de sesión, que se utilizan para ayudar al sitio web a recordar las entradas del usuario en formularios en línea, carritos de la compra, etc. Estas cookies son necesarias para que el sitio recuerde y lleve a cabo la solicitud del usuario.
Cookies con fines de análisis del tráfico: cookies analíticas (recuento de visitantes, identificación de navegadores y palabras clave que conducen al sitio, problemas de navegación).
Las cookies de Google Analytics se utilizan para supervisar las visitas a la tienda online de M&M Intercom, realizar un seguimiento de las ventas y supervisar otros hábitos de los usuarios que se reflejan en la tienda online de M&M Intercom.
En caso de que el usuario ya no permita que el proveedor utilice cookies en su ordenador, puede cambiar la configuración en cualquier momento. En esta pestaña, el usuario puede elegir si acepta o no que se instalen cookies en su ordenador. Si las cookies técnicas se desactivan por completo en el sitio web de M&M Intercom (en la configuración del navegador), no será posible comprar en la tienda online o el usuario no podrá utilizar todas las funciones de la tienda online y disfrutar de una experiencia de usuario adecuada.
13. Contrato y archivo de contratos
El contrato se celebra cuando el proveedor confirma la recepción del pedido enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada. El contrato se celebrará en lengua eslovena.
El contrato celebrado entre el usuario y el vendedor y las copias de las facturas se archivarán en la sede social de M&M Intercom, d.o.o, Letališka cesta 33f, 1000 Liubliana. El usuario puede obtener una copia solicitándola por correo electrónico a: [email protected].
14. Disposiciones finales
El proveedor se reserva el derecho de modificar o enmendar los Términos y condiciones generales en cualquier momento sin previo aviso. El proveedor informará a los usuarios de cualquier cambio en los Términos y condiciones generales. Se considerará que el método adecuado de notificación es la publicación de los Términos y condiciones generales en el sitio web. www.mm-intercom.si. El usuario acepta la modificación de las Condiciones Generales de Contratación si continúa utilizando el portal. El proveedor se esfuerza por garantizar que la información publicada en sus páginas sea actualizada y correcta. Sin embargo, las características de los artículos, el plazo de entrega o el precio pueden cambiar tan rápidamente que el proveedor no pueda corregir inmediatamente la información en el sitio web. En tal caso, el proveedor informará al usuario de los cambios y le dará la oportunidad de cancelar el pedido o cambiar el artículo solicitado. Las objeciones, comentarios, solicitudes, declaraciones y reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a la dirección: [email protected] o por escrito a la dirección Letališka cesta 33f, 1000 Liubliana. Todas las disputas que surjan del uso de la tienda online y de estas Condiciones Generales de Contratación, que no puedan resolverse de forma amistosa entre el proveedor y el usuario, estarán sujetas a la jurisdicción del Tribunal de Justicia de Liubliana.
De conformidad con las normas legales, no reconocemos a ningún proveedor de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo como competente para resolver un litigio en materia de consumo que un consumidor pueda presentar en virtud de la Ley de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. M&M Intercom, d.o.o., que, como proveedor de bienes y servicios, facilita el comercio en línea en el territorio de Eslovenia, publica en su sitio web un enlace electrónico a la plataforma para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (SRPS). La plataforma está a disposición de los consumidores en el enlace AQUÍ.
Estos términos y condiciones entrarán en vigor el 01.01.2024
Liubliana, 1 de enero de 2024
M&M Intercom, d.o.o