Devolución de mercancías
Al comprar bienes o servicios en línea o fuera de una tienda (por teléfono, a través de un catálogo o visitando a un representante de ventas en su domicilio), el comprador tiene derecho a desistir del contrato. El pedido puede cancelarse o devolverse en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. La declaración por escrito de desistimiento del contrato puede presentarse de las siguientes maneras:
- electrónicamente a través del formulario de reclamación en línea
- por correo electrónico a la dirección [email protected]
- por escrito a la dirección M&M Intercom, d.o.o., Letališka cesta 33f, 1000 Liubliana.
El plazo de devolución comienza el día siguiente a la recepción de los productos por parte del consumidor. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, que deberá devolver los productos al proveedor inmediatamente después de la rescisión, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión del contrato. La devolución de los productos sin una declaración de rescisión adjunta no se considerará una rescisión válida del contrato.
El comprador deberá devolver los productos al proveedor sin daños, en la misma cantidad y en su embalaje original. El comprador deberá adjuntar a la declaración una copia de la factura y los datos de la cuenta bancaria en la que el proveedor deberá devolver el importe. El precio de compra se reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Obligaciones y la Ley de Protección al Consumidor.
El vendedor tiene derecho a retener el reembolso hasta que se reciban los productos devueltos o hasta que se demuestre que el consumidor ha enviado el producto al vendedor.
La opción de desistir del contrato o devolver los productos no se aplica en los siguientes casos:
· para productos que no se encuentren en su embalaje original o que hayan sido desprovistos de su precinto de seguridad, lo que indica que el producto ha sido utilizado.
· para productos que hayan sido fabricados a medida para el comprador o que hayan sido adaptados a sus necesidades personales,
· para productos que no sean aptos para su devolución debido a su naturaleza,
· el comprador es responsable de cualquier disminución del valor de los productos si dicha disminución es consecuencia de una manipulación que no sea necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.